[本篇论文由5var5VAR论文频道为您收集整理，5VAR论文频道http://paper.5var.com将为您整理更多优秀的免费论文，谢谢您的支持]    摘要:介绍和分析医院后勤管理效能的概念与测算方法，并针对当前医院后勤管理中存在的问题，从强化服务意识，转变人才培养和使用观念，加强科学管理以及完善规章制度4个方面探讨了如何提升医院后勤管理效能。

    关键词:医院管理；后勤

Abstract:This article focus on and analyzed the concepts of hospital logistics management efficiency and measuring methods,and thenanalysed the problems of hospital logistics management,discussed how to improve the logistics management efficiency from strength person-nel service consciousness,change the conception of talent training,strenthen the scientific management and improve relevant regulations andso on.

Key words:Hospital management;Logistics

      随着医疗市场竞争的日趋激烈，保持并提升医院的竞争力是医院管理者必须重视和思考的核心问题。医院后勤管理作为医院服务后勤保障和支持系统，是医院经营管理和后勤服务社会化管理的重要组成部分，是医院总管理系统中一个重要的子系统。

    医院后勤管理对保障医院工作正常进行有着不可或缺的作用，是医院工作的重要支柱，是医院三大运行系统中的支持系统，是医疗、预防、教学、科研等各项工作的保障，具有十分重要的地位和作用。其工作质量的高低将直接影响医院服务的经济效益和社会效益，尤其是随着医院基本药物实行供应链管理和引入客户服务管理理念后，医院的后勤管理改革势在必行，很多医院也对医院后勤管理进行了诸多卓有成效的改革与实践，但是如何提高医院后勤管理的效能，更好地服务于医院医疗服务和体现以患者为中心的服务宗旨，将是医院提升其市场竞争力和赢取良好社会口碑的基础和有效手段。

    1医院后勤管理效能的基本概念

1.1医院后勤管理效能的定义管理效能是指管理部门在实现管理目标所显示的能力和所获得的管理效率、效果、效益的综合反映。

    它是衡量从事管理工作结果的尺度，是管理系统的整体反映[1]。

    医院后勤管理效能主要是以实现医院发展战略目标，通过提高各层级各部门的管理效率、效果和效益，在追求其经济效益的同时注重其社会效益的提升。医院管理效能的提高是医院面临社会化医疗环境提升其竞争力的基本手段和出发点。管理效能与管理效率、效果、效益等是互相联系又相互区别的概念。管理的效能高，不一定其管理效率高；管理的效果好，不一定其管理效益好。管理经济学的基本原理揭示，管理的效率是以管理的效能为基础；而管理的效益以管理的效果为基础。管理的效能，效率，效果，效益之间既是传导关系，又是递进关系，一般情况下是正相关，但不一定是正比例。

    医院后勤管理作为后勤社会化经济管理的一个分支，是运用现代经济管理学的相关理论和方法，按照医院服务工作的客观规律，对医院的财经工作和总务工作进行科学的管理，使医院的各项经济开支得到合理使用，发挥最佳的效益，以提高工作效率和效果。

    1.2医院后勤管理效能的测算方法1.2.1应用层次分析法（Analytic Hierarchy Process，AHP）测算医院后勤管理效能。其主要思路是将医院后勤管理的各项决策及相关的元素分解成目标、准则、方案等层次，在此基础之上进行定性和定量分析，按照管理的层级不同而测算其不同层级的效能。

    1.2.2应用ADC分析法测算医院后勤管理效能。该方法主要由美国工业界武器效能咨询委员会（WSEIAC）给出的概念建立的管理模型。其基本表达式是：E=A·D·C，其中，A是有效性向量，D是可信赖性矩阵主要是反应管理模型的可靠性和可行性，C是能力向量，指已知系统执行任务期间的状态下，系统最终完成任务的能力，是系统各种性能的集中表现。医院后勤管理效能的测算也与医院后勤工作管理模型或者模式密切相关，与后勤服务管理的目标和工作内容相关，尤其是每一项管理的绩效考核指标及其权重都必须与管理的目标一致，在测算各级指标的得分情况时，必须从不同的维度进行赋值和权衡，全面科学客观的评价管理的绩效。

    1.2.3应用综合模糊评价法测算医院后勤管理效能。

    该方法是一种模糊定量评价方法，在评价各项管理模式的备选方案时，对方案中所需评价的对象及整个方案的优劣程度用优、良、差等模糊概念来表达，主要处理用其他方法无法处理的模糊信息，用模糊数学理论对受到多种因素制约的对象做出一个总体评价，通过对评价因素、权重系数、判断标准和模糊关系合成运算，最终达到将模糊的评价对象相对清晰化的目的。医院后勤管理中也存在多种影响医院整体管理效能的因素，如何针对这些评价因素、权重系数、判断标准和模糊关系等给予适当的评价已经成为管理效能评价的一种普遍施行的方法。

    1.2.4应用指数法测算医院后勤管理效能。该方法主要是用相对数值简明地反映分析对象特性的一种量化方法，具有结构简单、使用方便的特点，适用于宏观分析和快速评估，其效能主要建立在医院后勤管理的各项指标的基础之上，避开了大量不确定因素的干扰和影响，增强了评价结果的有效性。

    1.2.5应用行政效能评价法测算医院后勤管理效能。

    行政效能是指国家行政机关和行政人员，为执行和完成政府任务和行政目标从事公共行政活动发挥功能的程度，及其产生效率、效果、效益的综合体现。行政效能理论要求对政府行政行为所花费的时间、人力、物力、财力与其所产生的社会效益进行比较，并通过这种比较来提高政府效能。医院后勤管理的效能也可以参考该方法的评价思路，选择适应的评价指标，如后勤管理中所产生或者涉及的各项经济指标和数据，各项开支和收入分布等。

    1.2.6应用系统效能分析法（SEA法）测算医院后勤管理效能。该方法主要从系统的目标实现，系统各项指标综合评价等角度对医院后勤管理效率水平进行综合评价。目前，现有的医院后勤管理模式中借用系统效能分析法的基本思路，在制定医院后勤保障、后勤服务、后勤管理程序后，从服务效率、效益和效果等方面制定相应的绩效考核评价指标体系，进而测算医院后勤管理的各项指标的完成情况。

    2提升医院后勤管理效能的基本措施2.1强化服务意识，树立“一切以患者为中心”的理念医院后勤服务工作的核心是服务于医院的各项诊疗服务，是医院各项工作顺利开展的保证。

    医院后勤服务管理涉及到保洁、石材养护、安全管理、消防监控、电梯管理、水电管理、设备维护、医院探视管理、医院导医、医院支助中心、洗涤中心等方面。其服务性质决定了必须树立优质服务的思想，只有坚持“一切以患者为中心”，才能不断提高服务质量，充分发挥后勤工作的作用，这也是检验后勤工作的试金石。因此，要提升医院后勤工作效能，首先应强化后勤工作人员的服务意识，树立“一切以患者为中心”的服务理念。

    医院后勤管理是维护医院诊疗服务正常运转的基础和保障。高素质的后勤工作人员是高效率后勤管理的保障，思想政治教育是培养高素质职工队伍的基础。因此，要加强对后勤工作人员的职业道德教育，促进其思想觉悟的提高，增强对工作的责任感和使命感。医院后勤工作已经成为医院工作中的重要组成部分，“一切以患者为中心”不仅仅是对临床医技的要求，也是对医院后勤服务保障体系的要求[2]。

    坚持“以人为本”，为医院临床提供“人性化”的后勤服务，加强后勤员工的服务意识教育，变被动、消极的服务意识为主动、超前的服务意识，提升员工的责任意识、成本意识和效率意识，急医疗、临床之所急，想医疗、临床之所想，讲求质量和效率，积极主动为临床一线服务[3]。

    2.2转变人才培养观念，大力加强后勤人才队伍建设要提高医院后勤管理的效能，必须转变人才培养和使用观念，加强对医院后勤管理人才队伍的建设。

    医院后勤管理人才队

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