诚要比传统企业困难的多。而建立和维持顾客忠诚度则是电子商务企业获得竞争优势的关键因素。电子商务企业要具体分析影响其顾客忠诚的原因,对症下药,作出相应的措施。

    参考文献:

[1]　王月兴·顾客忠诚度的驱动因素及其作用[J]·山东大学学报,2002,(4)·
[2]　李琪,薛君·基于顾客忠诚网上消费者行为研究[J]·经济管理·新管理,2004,(2)·
[3]　邓清燕,刘艳红·顾客忠诚———零售企业电子商务成功的关键[J]·北京工商大学学报,2002,(6)·
[4]　吴键安·市场营销学[M]·北京:高等教育出版社,2000· 

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