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职工培训:德国企业竞争力基础 　　 德国学徒制度的普及，不仅减少了青少年犯罪与失业率，最重要的是培养了新一代员工的职业道德，让年轻人拥有专业技能，使技术扎根于基层员工——



　　在西方发达国家中，德国近几年的外贸出口持续保持领先地位。德国的出口产品在国际市场上的竞争力很强，2003年有12种商品的竞争力名列各国之首，美国和日本分别只有6种商品占世界第一。在化学产品中，德国占据垄断地位，特别在染料、医疗和医药用品、合成原料、有机化学等产品的国际市场上有明显的优势。原因何在？



　　外国经济专家认为，除了德国政府大力扶持出口产业以及其它种种经济技术原因以外，很重要的经验是全国上下都极其重视对职工的培训，始终将职工的素质视为推动外贸出口的重要保证。



　　培训从学徒开始良好的职工素质来源于完善的职工培训制度。德国企业管理的一个特点，是其独一无二的学徒制度。大多数16岁的青少年必须在自己所选择的行业中当3年学徒。一周内有4天留在工厂里，第5天则返回职业学校，接受理论课程训练。德国法律没有强制各工厂接受学徒，但到目前为止，已有45万家工厂实行这种制度，工会在约450个行业中强制规定，必须有学徒经历才能被聘为正式员工。学徒制度的普及，不仅减少了青少年犯罪与失业率，最重要的是培养了新一代员工的职业道德，让年轻人拥有专业技能，使技术扎根于基层员工。



　　另一个特点是以产品为基础的顾客导向战略。美式管理的顾客至上原则，着重积极的行销研究和策划，同时注意有效地处理顾客的抱怨。对德国人来说，产品品质无懈可击，耐用、如期交货、加强售后服务等，才是吸引顾客的秘诀。



　　目前，德国全国有近52万个不同类型的职业培训中心，职业培训已经商品化和大众化。2003年，德国企业用于职工培训方面的费用高达1200亿马克。巴伐利亚汽车公司2003年花费了约1亿马克对青年职工进行培训，花费6000万马克对工龄5年以上的职工进行再培训。迄今该公司累计已有5.8万名职工接受了培训，训练课目达25一35项。该公司领导相信，在竞争日趋激烈的情况下，该公司营业额能持续增长，主要应归功于职工素质的提高。



　　培养职工的竞争意识推动产品出口必须提高产品的竞争力，因而企业在培训中很重视培养职工的竞争意识。西门子电器公司是德国最大的电器、电子生产企业。近几年来，该公司的产品在国际市场上日益受到日本、美国和其他西欧国家的挑战。公司为了保持产品的竞争优势，除加强科研，积极开发新产品、新技术外，还特别重视公司雇员“全民竞争意识”的培养。



　　与西方许多企业比较，西门子的职工教育有其独特之处，即不仅对职工进行技术、业务教育，而且对他们实施商业、经营管理教育。该公司的信条是：“我们的工人、职员如果仅有生产、业务知识、而缺乏必需的商业知识，他们的一切活动将只是机械的，而不会萌发出创造性，因而更谈不上为提高企业的竞争力而努力。”为此，公司在培训工作中始终将培育职工的自觉竞争意识放在重要位置。在对职工进行培训活动中，常对职工提出这样的问题：你认为怎样才能提高本公司产品的竞争地位？西门子公司的产品销售队伍，不少业务人员就是从基层工人中选拔的，公司还有计划地让更多的操作工人从事商品推销上作，使全公司的雇员自觉地树立商品竞争意识。





作者：刘林森