特性所决定的，是公共服务对人才培养的基本要求的具体体现。笔者认为，公共服务类人才应具备多层次的知识结构（包括：基础性知识、专业性知识和相关性知识）、多元化的能力素质（包括：较强的语言表达能力、信息技术应用能力、公共关系能力、沟通交流能力、应变能力、决策能力和创新能力、获取新知识和新技术的能力及高水准的职业能力等）以及良好的品德素质和心理素质。第二，应将人文素养摆在更加重要的地位。公共服务的公益性和服务性，要求其从业人员具有更多的爱心和服务意识，能甘于奉献，能耐得住寂寞。从某种意义上说，人文素养的形成对公共服务类高职教育而言比教学生习得技术更为重要。第三，应引入规范的职业技能标准。过去，我们常常忽视公共服务的职业技能，认为其许多行业、职业（如家政服务、养老护理等）的工作较为简单，对专业技术的要求不高，因此，许多职业都没有或只有简单的职业技能标准。但随着时代的发展以及一些最新技术和方法的使用，公共服务工作对于职业技能的要求越来越专业化和复杂化。职业技能标准的引入，对于造就一批具有理论素养、技能精湛、业务熟练的从业人员至关重要。

三、发展公共服务类高职教育的核心策略

要实现公共服务类高职教育快速发展，必须紧跟市场步伐，加强开放合作，根据行业用人标准和企业的用人要求，拓展办学空间，努力增强自身办学实力，最终实现引领行业发展，提高行业形象的目标。

1．全面推进行业合作、校企合作。有关高职院校可围绕公共服务行业、企业所提供的需求信息设置专业，进行专业调整与课程建设，调整教学内容，改进教学方法，保证学生“零距离”上岗：应联合行业、企业建立行业指导委员会，制定人才培养标准，并以此指导公共服务人才培养，修订人才培养方案，深化教学改革，为高职院校人才培养质量提供良好保障：公共服务类高职院校可与行业、企业共建实训基地，直接将企业的先进设备、服务场所应用于实践教学，为学生提供上岗操作、顶岗实习的机会，实现资源共享：行业与公共服务类高职院校可共同建立人才需求网络，实现“订单式”培养，有关院校的毕业生可以作为人才储备，及时找到适合的工作岗位，企业也可以降低人才引进成本，提高企业获取所需人才的效率，达到事半功倍的效果。

2．积极开展校际合作。积极开展校际合作，有利于开阔师生视野，使教师接触到不同的教育教学理念，使学生受益于不同的教学风格：积极开展校际合作，有利于克服学术上的近亲繁殖，活跃学术气氛，促进学术繁荣：积极开展校际合作，有助于改变学校管理者的思维习惯，使其了解本校在高职教育体系中的位置，以利转变管理理念，促进管理创新，提升管理水平：积极开展校际合作，有利于整合高职教育资源，形成教育合作联盟，拓展教育服务空间，更好地实现其服务社会的职能。

3．努力开拓国际合作。学习借鉴发达国家同类院校的标准和规范，积极引进国外的先进教材、先进教学方法和管理方法，把学生培养成为知识面宽、适应性强、具有国际视野和国际竞争力的公共服务行业人才，是推动公共服务类高职教育发展的一项重要举措。通过学习发达国家相关高校的经验，特别是加强对职业规范和职业技能的引进力度，可以在短期内有效缩短差距，改进人才培养模式。如，当前美国、奥地利等国的养老护理理念和技术，美国、日本等国的殡葬理念和技术在国际上处于领先地位，我们应在相关领域学习他们的先进经验和技术，促进国内相关专业建设；通过联合办学，共同研讨教学计划、教学内容、教学方法和评估标准，也可以有力促进教学改革和建设，并从中获得许多有益经验；通过国际合作，还可以为相关教师提供进修和学习的机会，从而引进先进的公共服务理念：通过开展学制衔接，也能为学生出国深造留出一条可供选择的发展通道。

当前我国经济社会发展正处在转型的关键时期，公共服务类高职教育面临前所未有的机遇。只有创新模式，加强合作，才能为社会培养数以千万计的公共服务人才，才能真正满足日益增长的公共服务需求，真正实现全面建设小康社会的宏伟目标。

参考文献：

[1] 全国高职高专校长联席会．育才通道一高等职业教育专业建设探索[M]．北京：高等教育出版社，2005：18-30．

[2] 熊鹤群．高职院校服务类专业人才培养方式探讨[J]．武汉科技学院学报，2006（09）．

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