n that the Library phones are open and that the Desk is staffed at all times the University is open. Just as users contacted the desk for help with their library-related questions, users now continue to contact the Library with their questions concerning technology and electronic issues.

· Users who have been satisfied with the Library’s services continue to use the Library’s information gateway. In this regard, staff members who serve on the Library Information Desk are available to assist users in the transition from holdings to access, and from print-based to electronic resources.

· Users who have benefited by the Library’s commitment to respond to requests within 24 hours or the next working day continue to expect this high level of response to questions in the electronic environment.

· Users who have requested books and articles on an individual (title) basis must continue to search and request materials on an individual basis. While the format has changed and the capacity to deliver materials has changed -- the item primarily remains as a distinct one. 

· Users must continue to cite their sources. Scholarly communication and activity continues to require users to give credit where credit is due. In an environment in which students have the technology and skill to download and “cut and paste” it is more difficult to identify academic misconduct.


Summary and Conclusion

Athabasca University Library continues to be committed to providing high quality and expedient service to AU students. The tools available to the Library for it to carry out its core business are now more advanced and more accessible, yet continue to require strategy and clarity respecting their application. The amount of available information continues to increase at a phenomenal rate and consumers (students) who have busy lives with multiple responsibilities continue to require assistance with respect to their information needs.

With advances and changes in technology and with information available in even more different formats, the underlying academic research process remains a sophisticated one which requires accountability, critical analysis, responsibility, and skill and strategy.

Analysis of online databases that include the fulltext of articles reveals that reasonable availability and access to more than 3,000 unique journals is available online. This provides for a one-stop-shop: one that is updated frequently, is searchable, and that provides the actual content by providing the fulltext online. 

The Library has a number of mechanisms in place on its library system to capture data regarding connection to the library system and use of the electronic databases. Recent analysis of user connections to databases on the library server clearly indicates that the databases that provide fulltext online are accessed the most.

Analysis of service usage of the AU’s library proxy server reveals that the system is accessed twenty-four hours a day. While the majority of use happens during the working hours of local time, there are connections occurring in the wee hours of the morning -- indeed, “around the clock”.

While in the early days of Athabasca University the majority of students served by the University resided in
Alberta, more students now come to AU from across Canada, and overseas. Recent analysis confirms that
the majority of users continue to come to the AU Library information gateway Canada and North America.
However, a counter that records the country of the user account’s top domain confirm that users of AU
Library’s information gateway/web pages come from all continents of the world.

Collected data also indicates that users are connecting with high-end graphical browsers and are using computers with high-end operating systems. This is no particular surprise as the cost of computer equipment and Internet 
connectivity is coming down dramatically (in North America for sure).

It is anticipated that the provision of distance education will remain strong in the foreseeable future. It will be essential that quality library services be linked to the curriculu








 

作者：华南师范大学未来教育研究中心