索经验和知识[22]。用户的网络信息检索技能决定着用户的网络信息检索过程是否顺利、能够得到满意的检索结果。当用户缺乏网络检索技能，在检索过程中容易挫折，碰到持续且不能解决的困难，不能得到期望的检索结果时，用户就会紧张不安，自我效能感降低，产生过度的焦虑。
    3.2　网络检索系统方面的原因
    毋庸置疑，用户和检索系统共同影响着检索结果。但是由于检索系统因素令用户对检索结果不满意更容易引起用户的检索焦虑。正如R. S. Wurman所说：“我们之所以焦虑是因为我们获得的信息常常由他人（检索系统）决定。[23]”就检索系统方面而言，系统界面和检索结果是诱发用户网络信息检索焦虑的主要原因。
    3.2.1　网络检索系统界面
    ①检索界面不友好。检索系统不能根据用户的意愿来设计检索界面是引起用户焦虑的原因之一[24]。用户在操作不友好的检索系统界面检索信息时会产生情境焦虑。情境焦虑是由某一种情境而引起的焦虑，情境改变时，焦虑随之消失[25]。当用户感觉系统界面的布局不合理，色彩搭配不科学，无必要的帮助、导航等会使用户在检索情境中产生焦虑，用户甚至选择放弃检索以逃避产生焦虑的情境。
    ②检索界面频繁更新。检索系统设计者出于方便用户检索的目的更新检索界面，这是无可厚非的。但是，系统设计者认为最优化的界面对用户来说不一定是最适合的，如果频繁更新界面会使用户必须不停地适应新的界面。而用户对新检索环境的陌生、畏惧、不可控制感会诱发用户的焦虑。
    3.2.2　检索结果
    ①检索结果的质量。检索系统功能存在欠缺（如标引、匹配算法不尽合理等）和性能不稳定（如用户输入两个同一含义的检索表达式得到不同的检索结果，用户在不同时间输入相同检索表达式得到不同检索结果等）会使用户对检索结果有不确定感，产生网络信息检索焦虑。
    ②检索结果的数量。用户输入一个检索表达式，动辄就出现成百上千条检索结果，导致用户陷入信息过载的困境中，而焦虑是信息过载的主要反应[26]。
    ③检索结果的排序方式。由于排序技术的不完善和人为的扭曲，使得检索结果的排序往往与用户的期望不符。用户在从众多不相关的信息中筛选出所需信息的同时伴随迷失、畏缩、挫败感，诱发信息检索焦虑。论文 http://www.qiqi8.cn 毕业论文
    4　调节网络用户信息检索焦虑的方法
    4.1　用户的自我调节
    有的网络信息检索焦虑是不可避免的，如由人格特质、成就动机等引起的焦虑。用户应该认识到，在网络信息检索中，适度的焦虑是一种驱动力，它能激发用户的检索兴趣和检索信心，提高用户的检索耐心，驱使用户顺利地完成检索，而没有焦虑或过度焦虑都不利于完成检索任务。当过度的网络信息检索焦虑产生时，用户应该采取措施加以调节，使自身处于适度焦虑的状态下。
    4.1.1　保持适度的焦虑
    用户可以借鉴心理学领域中的焦虑调节方法，使自身在进行网络信息检索时保持适度的焦虑。根据B. S. Cratty的观点[27]，个体自我调节焦虑的方法有两种：一是身体焦虑调节法，主要调节个体情绪紧张、呼吸加快等身体活动过程；一是认知调整法，主要矫正焦虑个体的思维过程。
    ①身体焦虑调节法。身体焦虑调节法就是当个体过度焦虑时，采取放松、沉思等方法缓解焦虑。在网络信息检索过程中，当用户过度焦虑，有紧张、不安、手心冒汗等情况发生时，用户应暂时中断检索，停止纠缠于碰到的检索困难，利用身体焦虑调节法缓解焦虑，直到恢复到适度的焦虑状态再重新回到检索过程中。
    ②认知调整法。认知调整法就是矫正被认为是导致不适行为和情绪反应的特殊思想和信念[28]。只有合理的信念才会引起人们对事件适当的情绪和行为反应。用户在进行网络信息检索时，要抱着“我应该会顺利检索出所需信息”、“暂时没有达到期望的检索结果没有关系，我再试试”等合理的信念，避免对检索目标的绝对化要求、对检索失败的原因过分概括化，如“我必须顺利检索出所需信息”、“我一无是处，不能检索出期望的结果”等。当检索过程实在不顺利时，用户可以多回想以往检索成功的情景或经历。
    4.1.2　增强网络信息检索技能
    用户增强网络信息检索技能的方法就是熟练掌握操作技能，不断深化智力技能，并使这两种技能相互结合统一，从而形成检索技巧。
    ①熟练掌握操作技能。操作技能可以细分为操作计算机的技能和操作检索系统的技能。用户要克服计算机焦虑，能够熟练操作计算机，并通过操作检索系统、选择检索词、构造检索式等反复实践，巩固检索技能，熟悉检索逻辑和检索程序。
    ②深化智力技能。所谓熟能生巧，用户在熟练掌握操作技能后要不断总结检索操作中的内在条理性、规律性，逐渐形成自己的检索知识和经验，例如根据检索主题选择合适的数据库、运用布尔逻辑、限制检索、字段检索等准确快速地检索出所需信息。
    ③形成检索技巧。用户要将在操作过程中习得的检索知识和经验等智力技能作用于操作技能，形成自身的检索技巧，让用户能轻松快捷地检索信息，减少用户的信息检索焦虑。
    4.2　网络信息检索系统的控制.
    4.2.1　改进网络信息检索系统界面
    值得指出的是，对网络信息检索系统界面的改进要循序渐进，不能频繁改变系统界面，也不能一次性大幅度调整，否则会将用户置于陌生的、不断变动的检索操作环境里，引起用户的网络信息检索焦虑。改进前后的两个系统要采用并行切换法，即改进后的系统投入运行时，改进前的系统并不停止运行，而是与前者同时运行一段时间，给予用户足够的缓冲适应期。
    ①增强检索界面的友好性。一个友好的检索界面应该是审美和实用的综合体。从审美角度来看，检索界面应该做到版面、色彩、结构、字体尽可能保持一致，给用户愉快的视觉享受；从实用角度来看，检索界面应该做到界面简洁、术语准确一致、拥有详尽的系统帮助，以减少用户的认知负担。
    ②提供个性化检索界面。用户的检索需求因人而异，即使同一个用户在不同的时间和地点也会有不同的检索需求。为了满足用户随时变化的检索需求，检索界面应该提供个性化服务，例如使用户能够控制输出结果的数量、相关度算法及输出模式，为不同用户设计不同层次和语种的使用帮助、为熟练掌握检索技巧的用户提供进入检索的捷径等。论文 http://www.qiqi8.cn 毕业论文
    4.2.2　控制输出结果
    网络信息检索系统目前面临的主要问题并非不能为用户找到信息，而是过滤信息和帮助用户理解所找到的信息[29]。网络信息检索系统应控制输出结果以避免用户因为遭遇信息过载或无功而返引起过度的网络信息检索焦虑，为此，需要做到：①每页显示的检索结果数量要适中，保证用户有耐心查看检索结果；②寻求恰当的检索结果处理方法，为用户提供经过深层加工、内容精确且易于理解的检索结果，避免用户对检索结果的不确定感；③突出关键信息，让用户不需要花费大量时间查看就能够找到所需信息。

上一页  [1] [2]