，但消费者通常可以从一些相对固定的展示来认识企业服务的水平、档次、规模等。俱乐部及其市场的有形展示主要可以通过以下三个方面表现：1. 环境：装潢、色彩、陈设、噪音水准；2. 装备实物；3. 其它标志性线索。对于健身俱乐部，鲜明的企业标识和俱乐部宗旨，以及完整的俱乐部宣传资料，统一着装以及专业化的装修和布置等都是品牌和实力的象征和标志。有形展示是让客户认同企业产品和价格的外在支柱，也是打造企业品牌的重要因素。因此福州健身行业若想走上成功之路，提供规范性、统一性、品牌化的有形展示是必不可少的。因为巨大的社会声誉背后隐藏的是其巨大的商业价值。
　　（七）建立规范的管理和营销流程体系(Process)
　　现代企业管理既是质量管理，也是流程管理。流程的合理性、科学性是保证产品高品质和低成本的前提。健身俱乐部的服务是典型的线性作业流程，过程中的工作项目可经由专门化、例行化加快绩效速率。健身俱乐部的管理体系是建立在一定技术平台上的会员关系管理体系，因此需要工作人员以顾客的4C1为工作宗旨，及时与会员沟通、进行激励、组织和建立完整的会员档案，与会员共创价值观，打造会所文化，确保会员得到舒适、专业、有效服务的同时不断培养会员的忠诚度。企业良好的作业流程与管理体系可以较好地规范健身俱乐部的管理和操作流程，为制定完善的营销策略提供理论依据，从而更好地服务于健身人群。因此，良好、规范的管理与营销流程体系不仅有利于福州健身人群的权益，而且对于本地健身行业的可持续发展也具有深远的意义。

【参考文献】
       [1]耿力中.  体育市场营销[M].北京：人民体育出版社，2004.
       [2]田里．营业性健身房经营与促销问题的研究[J]．北京体育大学学报，2003，(1)．
       [3]李永智.  我国体育健身娱乐业经营管理研究现状分析[J].西安体育学院学报，2002，(1)．
       [4]阎琰.  大型健身俱乐部与本土健身馆的比较研究[J].  东南传播，2006，（21）.
       [5]王永红，程向阳.  南京市健身俱乐部经营现状的调查与分析[J].  南京体育学院学报，2003，（6）．

       【作者简介】江祥武（1966－），男，福州市体育运动学校中级讲师，研究方向：体育教育训练学；阎琰（1982－），男，福建师范大学体育科学学院硕士研究生，研究方向：体育人文社会学。

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