渠道和前端办公应用系统，如客户跟踪系统、销售应用系统、客户接触应用和互动应用系统，通过与客户互动，随时追踪物流企业供应商的需求变化以及业务完成后的有关评价，不断修改客户方案。

    （三）加速物流企业物流信息化建设众所周知，现代物流企业在运作过程中，具有环节多，信息量大的特点，其信息的动态性和实时性较为突出，信息迅速、实时的运转是物流企业提高物流运转效率和效益的关键。客户关系管理作为管理信息系统，它是运用现代物流信息技术（如E0S技术、EDI技术、GIS技术、GPS技术等），对企业业务流程实施自动化的软件应用系统，包括市场营销、销售服务、客户服务和决策分析软件。因此，客户关系管理从应用软件系统来讲，加强企业信息化建设就是实施CRM的关键。

    （四）加强物流企业人才建设与加大资金投入物流企业实施客户关系管理的关键在于人才，怎样培养高素质、高技能的物流人才是现代物流企业迫切需要解决的难题。一方面物流企业可以选送部分员工到相关院校进行物流专业知识和技能的短期培训，让他们在短期内尽快了解并掌握物流企业客户关系管理的知识和技能。另一方面物流企业可以根据需要同相关大中专院校实施订单培养，委托大中专院校培养适合自身需要的客户关系管理人才。

    另外，实施客户关系管理需要相关软件提供支持。一般情况下，此类软件需要几十万甚至上百万，同时，后期的软件维护、升级等费用也不是小数目。因此，作为物流企业高层领导应加大资金投入，为企业实施客户关系管理提供根本保证。

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