渠道。建立个人理财中心、个人理财网点、VIP窗口三个层次的物理服务渠道，整合和优化通用类产品面向高端客户的作业流程，在风险可控的前提下，重新梳理存款、贷款、银行卡、代收代付等业务的作业流程，进行合理优化，为高端客户提供一站式银行综合服务。同时，积极引导客户使用电子银行渠道。（2）分层次服务策略。建立大堂经理、客户经理、理财经理（金融理财师）三位一体的服务体系。将VIP客户通过OCRM系统分配到不同层次的客户经理进行分层维护，为客户提供个性化的“一对一”服务。（3）引导客户经理与网点相互配合，发挥合力作用。充分发挥客户经理和营业网点的联动作用，及时收集客户信息。同时，通过考核激励时双着陆的机制进行引导，促使客户经理和网点主动相互配合做好对高端客户服务（下转第17页）（上接第30页）和理财产品营销。结论：构建营销型网点势在必行，如不采取果断措施，我国商业银行将失去竞争的先机。
　　个人高端客户的市场营销战场硝烟已起，营销策略的选择与实施需要我国商业银行以经营理念转变、机制的转变、科技力量的支持等为基础，最终目的是在激烈的市场竞争中立于不败之地。

参考文献
       [1]郭国庆.市场营销理论[M].北京：中国人民大学出版社，1999.
       [2]张光忠.世界营销比较[M].北京：中信出版社，1996.
       [3]赵辉.商业银行市场营销策略[M].北京：中国金融出版，2003.
       [4]辛树森.个人金融产品营销[M].北京：中国金融出版，2007.

　　作者简介：韩红梅（1972－），女，山东广饶人，中国建设银行山东省东营分行个人金融部副经理兼高端客户中心主任，经济师，工学学士，山东大学经济学院在职研究生，研究方向：金融产品营销。

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