经理人还流露出视中国消费者为低等顾客的歧视。近年来发生的“东芝笔记本事件”、“息斯敏事件”等都暴露出这一问题,他们一边要赚取暴利,一边认为中国的消费者可以随便应付,而无视中国消费者的正当权益甚至生命健康。被内地管理者重视的服务质量问题,竟然被以新加坡经理人为核心的管理层轻视。种种傲慢和歧视直接导致了港台、海外管理层与内地管理者的分歧,成为引发高层管理者矛盾的重要原因。 (三)文化冲突不可避免 尽管内地、香港和台湾三个区域市场有很多相似点,但三地的市场文化还是有很大不同,市场化程度也不一样,台湾和香港市场化程度走在大陆之前,相伴而生的商务环境也完全不一样。一方面,内地还是一个转型市场,很多方面还不规范,还有太多的不确定性。比如在香港先收钱后发货是规矩,而在内地往往存在客户拖延付款或找理由拒付的情况;内地商业信誉相对要差一些,违约的事情经常发生。因此很多跨国公司都有借助香港金融和税务的经验、借助台湾经营和技术上的经验来做大陆业务的考虑。另一方面,在跨国公司大中华区的管理层里,虽然内地人、港台人、新加坡人等可能都说汉语,但他们的文化意识却有很大差异。由于历史传统有一些差别,社会文化环境也不完全一样,所受到的教育也不尽相同,因此他们的决策、经营行为模式也存在差别。语言的相同并不能掩盖这些差异,这也往往是管理层矛盾的深层根源。 参考文献 [1]王万军.从中国区到大中华区[N].21世纪经济报道,2003,12,30(11). [2]IT市场情报中心.2004年外企中国战略升级[N].赛迪网,2004,2,20. 上一页 [1] [2]
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