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姓 名： 个人简历模板 国 籍： 中国
目前住地： 广州 民 族： 汉族
户 籍 地： 广州 身高体重： 166 cm54 kg
婚姻状况： 已婚 年 龄： 33 岁
求职意向及工作经历
人才类型： 普通求职
应聘职位： 客户服务类：客服/行政专员、贸易类、建筑/房地产/物业管理类：
工作年限： 10 职 称： 无职称
求职类型： 全兼职均可 可到职日期： 随时
月薪要求： 5000--8000 希望工作地区： 广州
工作经历： 公司名称： 美国总统轮船（中国）有限公司广州分公司起止年月：2002-05 ～ 2009-09
公司性质： 外商独资所属行业：交通运输
担任职务： 高级客户服务代表
工作描述： 1）与客户保持良好合作关系
** 处理订舱,解答客户相关咨询；
** 协助客户解决由货柜装箱，发运，提货，至还箱过程中遇到的各种问题；
** 根据需要，与业务部同事共同拜访客户，协助介绍操作流程，及推介电子服务项目
2）跟进部门内部事务
** 部门经理休假时，负责处理部门各种事务；
** 平时负责不断检验及完善部门工作流程，以提高团队工作效率及有效降低成本；
** 管理ACD电话系统，不断完善电话服务质量；
** 培训各代理的客服人员，并评估其服务质量；
** 培训低级别同事，分享有效的客服经验，以尽可能避免工作的失误；.
** 协助下属人员设立工作目标及改进计划，并评估指导其执行；
** 监测并及时平衡团队中的工作分工以减少加班；
** 积极与其他部门及其他分公司作良好沟通，以更好地合作；
离职原因： 家庭原因
公司名称： 广州奥的斯电梯有限公司起止年月：2000-01 ～ 2002-04
公司性质： 中外合资所属行业：机械制造与设备
担任职务： 秘书
工作描述： 1）负责部门内日常行政事务；
2）组织部门活动，并协助公司各项活动的策划举行；
3）管理部门的相关档案、文件与图纸；
4）协助新的程序文件和工作指引的发布。同时追踪并确保其他部门及分公司程序文件和工作指引的及时更新；
5）组织安排月度质量会议，并统计收集有关数据和资料制作报告；
6）协助内部质量系统的改进和完善；
7）公司ISO内审员，获得德国莱茵（中国）学术认证机构颁发的ISO9000:2000内审员资格证书。负责编写了供内部执行使用的文件编写、文档管理与质量问题处理等方面的受控程序文件和工作指引。
离职原因： 专业不对口，发展有限制
教育背景
毕业院校： 广东外语外贸大学
最高学历： 本科 毕业日期： 2007-01-01
所学专业： 英语 第二专业：
培训经历： 起始年月 终止年月 学校（机构） 专 业 获得证书 证书编号
1996-09 1999-06 广东工业大学 外贸英语
2004-01 2007-01 广东外语外贸大学 英语
语言能力
外 语： 英语 精通
国语水平： 精通 粤语水平： 精通
工作能力及其他专长
多年资深客服经验。熟练处理订单，并与客户作有效沟通。能独立处理各种案件/问题。管理团队的能力。培训低级别员工，评估并指导其执行工作计划。良好协调能力，能与其他部门作良好沟通。勤奋的工作态度和出色的工作表现多次获得公司颁发的奖座和奖金。
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