中的危机管理
　　（１） 危机前的危机管理。建议麦积山石窟景区建立一个科学的预警机制模型。首先要强化景区决策者的风险意识，提高景区的风险管理水平。其次要建立景区危机预警机制，提升风险识别的敏感度，提高景区风险处理的能力。再次要加强危机控制力度，将危机化解于萌芽之初。
　　（２） 危机中的危机管理。建议麦积山管理者在危机决策时协调好景区与大众、媒体之间的关系。在危机发生后要尽可能地保障游客的利益，并及时与媒体进行有效的沟通。在麦积山景区危机管理各指标得分中，决策者的素质得分也较低，因而在景区日常管理中应加强对决策者素质的培养，如开展危机管理理论培训和危机管理实地调研等。
　　（３） 危机后的危机管理。建议麦积山景区加强危机后的宣传和目的地形象重建工作。景区可以针对社会公众、旅游者、旅行社等进行宣传，宣传的重点是要消除人们对危机事件的恐惧，重新建立信任感，重新树立景区形象。景区可以通过组合包装推出新的旅游产品和线路等，并提供优惠的价格和更加优质的服务。
　　（４） 保证顺畅的信息流通，充分发挥媒体的力量。旅游危机沟通是指旅游组织面对危机，通过一定的媒介获取传递、交流以及反馈信息、思想态度、情感和价值观的一系列活动［４］。建议麦积山景区石窟管理者应当相信与发挥媒体的力量，要负责任地跟媒体进行沟通。本文建议麦积山石窟景区应当建立一个信息发布中心，定期向媒体发布旅游信息，保持与公众的信息沟通。在危机发生后，通过媒体新闻中心发布通报，并定时发布旅游危机警告等，使信息公开化、透明化，让公众及时了解麦积山石窟景区的最新动态。
　　
　　主要参考文献
　　［１］ Ａｄａｍ Ｂｌａｋｅ ａｎｄ Ｍ Ｔｈｅａ Ｓｉｎｃｌａｉｒ． Ｔｏｕｒｉｓｍ Ｃｒｉｓｉｓ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ： ＵＳ Ｒｅｓｐｏｎｓｅ ｔｏ Ｓｅｐｔｅｍｂｅｒ １１［Ｊ］． Ａｎｎａｌｓ ｏｆ Ｔｏｕｒｉｓｍ Ｒｅｓｅａｒｃｈ， ２００３，３０（４）：８１３－８３２．
　　［２］ 邓冰，吴必虎，蔡利平．国内外旅游业危机管理研究综述［Ｊ］．旅游科学， ２００４，１８（１）．
　　［３］ 杜纲． 管理数学基础——理论与应用［Ｍ］．天津：天津大学出版社，２００３．
　　［４］ 李九全，李开宇，张艳芳． 旅游危机事件与旅游业危机管理［Ｊ］． 人文地理，２００３，１８（６）：３５－３９．

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