仅是4Ps营销组合理论中的一个层面，今天的中国电信市场已经不可阻挡地进入了“客户为主”的营销时代，各大电信运营商必须不断加强对市场、消费者的研究，开发出有需求的新产品、新业务，同时制定相关的价格策略、分销渠道策略、促销策略，创造企业价值，实现效益最大化。 
首先要实现从产品导向向客户导向的战略转变。调整企业经营战略取向，将基于产品和价格的竞争转向基于客户的竞争。由于市场上不同运营商提供的业务越来越相似，业务特性、价格等竞争因素差异越来越小，企业应通过分析客户需求、提高客户服务质量获得新的竞争优势；其次要进行市场细分。运营商应该对用户进行细分，确定核心用户；最后是建立全方位的销售策略，为用户提供便利。还要注意不要仅仅热衷于创新电信产品，忽视引导用户消费。创新固然重要，可以说产品创新是电信企业生命源泉，但创新的产品应该是被顾客认知、接受和喜欢的，还需要电信运营商的促销工作，对消费进行引导。电信产品的无形性、复杂性和高技术性，电信运营商必须结合用户心理和创新的电信产品特点，有针对性的进行促销，从而引导客户消费，实现新产品的市场快速占领。 

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