可限量。其中的关键在于如何管理和使用。”
企业管理系统的发展过程是先有后端系统ERP， 近几年才发展起来前端系统CRM。那么，企业在实施这些系统时需要先上ERP、SCM， 然后才上CRM吗？Bill认为，企业选择上哪个系统，或者说先上哪个系统，应该根据该企业业务的需求重点来确定实施IT系统的目的。如果是以制造业为主的企业，需要管理后台流程，肯定首选ERP； 如果企业本身就是一个销售office，CRM就更为关键了。
Bill说：“CRM的实施过程不像ERP那样长，它主要是改变企业营销人员做事的方法。但是，其难度可能要大于ERP的实施， 甚至有可能招致营销人员的抵制。因为营销人员工作方法是多样的具有个性化的，是不太容易被改变的。而且，要说服营销人员把个人掌握的信息拿出来让大家共享，也不会很轻松。CRM带来的是非常大的变化，是一场改革。” 梅特勒－托利多上海公司对此感触颇多。市场信息部经理周菁女士认为，要上CRM系统，主要的阻力就在于要说服营销、 服务人员改变工作习惯，真正使用这个系统。而且，用户永远会抱怨产品价格太高，价格可能也是一个阻碍因素。另外，企业还必须考虑CRM 系统与自己的财务系统、ERP和其他管理软件之间的兼容问题。夏炎总经理也认为， 关键在于真正地实施。CRM会使销售队伍的管理流程发生变化， 必须很好地平衡营销人员的工作时间， 因为动态信息的整理一定要销售人员亲自完成。CRM系统从功能上讲是不成问题的。他说：“CRM可以提高销售命中率，使整个公司成为销售的团队，协同工作。必须让销售人员真正感受到这样做对销售的促进，并且主动地参与。”他认为，在梅特勒－托利多上海公司，至少30％的销售人员已经完全转变了观念，愿意主动共享资源。
上海奥林岛的Bill认为，对于CRM的投资， 企业可以根据自我情况来确定。客户规模小的时候，可以少投入，并随着业务发展的需要逐步升级系统。他说：“这就像学钢琴，你可以买最高级的琴，也可以聘请最好的老师，但你就一定能成为钢琴家吗？很显然，关键还在于你自己的操练。CRM系统也是这样，主要看企业自己的应用。”
无论如何，CRM已经成为最耀眼的“明星”。从事CRM开发推广的公司都获得了高速的增长。客户关系管理这样一个跨知识管理（KM）、业务运作和电子商务等系统的融合概念，正在变革广大企业的营销观念，正在改善企业与客户之间的关系，正在形成一个崭新的营销时代。

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