司原有6600个客户， 本年度由于服务质量差流失了5%，也就是330个客户（005×6600），平均每流失一个客户，营业收入就损失10000元，公司一共损失3300000元的营业收入（330×10000），利润率为10%， 即损失了330000元（0 10×3300000）利润。

　　（4）确定降低流失率所需的费用。如果这笔费用低于所损失的利润，就值得支出。比如，该运输公司为保留顾客而花费的成本只要低于330000元就应支出。

　　（5）制定留住顾客的措施。造成顾客退出的某些原因可能与公司无关，如顾客离开该地区等，由于公司或竞争者的原因而造成的顾客退出，则应引起警惕，采取相应的措施扭转局面。

　　企业应经常性地测试各种关系营销策略的效果、营销规划的长处与缺陷、执行过程中的成绩与问题等等，持续不断地改进规划，在高度竞争的市场中建立和加强顾客忠诚。

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