倾向于传统的品牌广告,仅有少数人愿意投资开发顾客数据库。但随着有针对性地留住顾客和数据库策略的好外为越来越多的人所熟知,以及航空公司营销部门掌握必须的营销技巧,毫无疑问忠诚营销将越来越普遍。 亚洲的银行业正从现金业务向电子业务飞跃,金融服务业也就成了该地区忠诚营销活动的主力。银行已开始发展同零售商和其他商人的之间的营销联盟。 新加坡发展银行有限公司、VISA、以及高岛屋公司(一家在新加坡的日本公司)发起的忠诚营销活动就是一个极好的例子。顾客持的Smartcard卡不但储存了他们的个人资料,还通过零售店跟踪每项交易,并根据购物额在卡上记分。这些分数累积起来,可以换取免费停车、送货服务,甚至参加投资活动。 Smartcard卡还可用作VISA信用卡或银行信用卡。 高岛屋公司希望通过掌握顾客的购买习惯,配合其它人口统计学资料,根据对象把产品、服务和营销策略裁剪得更加有效。到现在该项目已进行了一年多。它到底能为商店在激烈的竞争环境中增加多少增量收益,留住多少顾客,人们正拭目以待。 里程项目也正在银行来蓬勃发展。香港上海汇丰银行、万国宝通银行、美国运通银行、大来信用证有限公司,这些银行都同航空公司建立了经常乘客营销联盟关系。乘客可将积累的里程换成商品。 只有时间能够证明这些公司能否做到:使顾客充分理解忠诚营销项目,建立不会让顾客感到高不可攀的兑换点,调整里程优惠程度最大限度地增加收益,最终提高顾客对企业的忠诚度。 如果推广美国运通卡成员里程活动,其发展前景不可估量。从四年前该活动实施以来,运通卡消费额上升了20%. 由于经济发展迅猛,富裕阶层不断壮大,亚洲公司近期不可能将重点从赢得新顾客转向留住老顾客。但一些颇具远见的企业已着手从现有顾客取得更多收益。 亚洲面临的问题是缺乏建立、开发数据库营销和开展忠诚营销活动的专门知识和技巧,但这种现象不会长久下去,许多大型广告公司正在考虑建立专门的忠诚营销项目部门。ICLP已在新加坡建立分公司,为亚洲地区服务。 忠诚营销的反对者错误地认为,忠诚营销不会发展成为一门科学。但如果下次你出门旅行,乘务员把你带到你喜欢的座位,递给你喜欢的饮料和杂志,你就会知道忠诚营销已经在亚洲落脚了。你一定希望这种服务能持续下去。 上一页 [1] [2]
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