由品牌或首席营销官这样层面的领导推动方能建立。

　　员工的教育

　　成功的对话营销者认为，与顾客一对一的交谈很有价值，但他们也认识到，所有这些对产品的讨论其实都是多方的对话——参与者众多、顺序复杂、对话和独白交错。顾客在实际购买之前与不少朋友、销售人员和他们信赖的咨询人员进行过讨论，他们的喜好常常受旁人的左右。因此有效的营销对话在关注买家的同时，也不能忽略那些影响买家决策的人。营销课本中详细地描述了这些咨询人员、媒体和"看门人"——那些不让营销人员接近顾客的人。

　　还别忘了竞争对手，他们也正试图与你的顾客进行对话，在竞争对手面前采用公开和没有限制的方式讨论你的产品是有风险的。

　　Lexus在它的新款IS300运动轿车上就冒过这种风险。大多数汽车制造商只是邀请潜在的顾客到经销商那里来试车，而Lexus却在主要的城市设立了试车道，请来潜在买家和汽车媒体的成员观看IS300与两家领先的竞争对手的汽车进行直接的撞击表演。将竞争对手带到对话中来，Lexus确实是在冒风险，因为这是一种比较，但这种风险是值得的，它表达了在多方对话中赢得销量所必要的信心和开放性姿态。

　　合作伙伴也经常被忘记，最佳的营销者在对话中部分地靠与合作伙伴分享信息，但更靠他们的参与，让他们完全感觉到轻松自如。如玻璃更换公司Safelite就全面与Liberty Mutual保险公司携手工作，当客户打电话到Liberty Mutual来索赔汽车玻璃的时候，Safelite就来接听电话。

　　最后，公司最亲密的业务伙伴是它的员工，员工在对话中的表现至关重要，员工对顾客的错误引导可能会成为一条晚间的新闻，企业必须教育员工在对话营销中要演好自己的角色。

　　管理多方对话的复杂性-参与者的数量、对销售和品牌的风险、计算投资回报的困难-决定了它是一项需要密切关注的重要任务。

　　良好的顾客对话回报不菲，它们能让企业为顾客提供更好的建议，从而增加销量-不论是通过样品间的展示、在超市的过道上的堆放或网上的推荐，它们也可以提高企业创新产品和服务的能力。

　　错误的对话会令企业遭受巨大的损失，如果无法获得和应用在以前与顾客的互动中所得到的知识，企业会成为信息不准确的牺牲品——错误的顾客信息，如地址等，会让顾客失去对公司的信任。无关的话题，比如试图谈论不理想的旅游地点等，会让顾客觉得偏离了方向，从而失去对公司的尊重。最后，前言不搭后语也会毁了公司和客户的亲密关系。

　　但是，与顾客保持亲近还需要承担一定的风险。在任何对话中，我们都有可能被视为令人厌烦、被视为多嘴、被视为笨拙，虽然企业能够通过关注对话风格来减少这些风险，但真正的对话营销的复杂性和长远性造成了局面并不是总能被控制得很好。企业必须接受这样一个事实：失误总是免不了的，要诚恳地道歉。冒风险是必须的，控制得好的话，你会进入非常迷人和有利可图的对话世界。

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