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   从顾客满意到顾客信任      ★★★ 【字体: 】  
从顾客满意到顾客信任
收集整理:佚名    来源:本站整理  时间:2009-02-05 22:34:12   点击数:[]    

适合自己企业的顾客关系管理体系。
 
  参考文献
 
  1、徐章一,顾客服务:供应链一体化的营销管理,中国物资出版社2002
  2、(美)约翰.A.昆奇著,吕一林译,?市场营销管理—教程与案例?北京.北京大学出版社,2000
  3、查尔斯.戴克著,李圣贤译宝洁的观点内蒙古.内蒙古人民出版社1999
  4、JamesAFitzsimmons著,张金成范秀成译,《服务管理》,北京.机械工业出版社2000
  5、RaymondP.Fisk等著,张金成等译,《互动服务营销》北京.机械工业出版社2000

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提供人:佚名
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