明，共同目标是排在第一位的因素[26]。因此，良好的协调有助于实现共同目标，有利于促进物流外包关系。

　　(4)参与。总体而言，物流服务提供商的参与对企业物流绩效和外包关系产生了积极的影响。他们的参与减少了物流成本和产品递送时间，提升了企业服务质量。Langfieldand Greenwood(1998)通过研究表明，物流服务提供商的早期参与可以对企业提供直接帮助[27]。物流服务提供商持续不断的参与在日常的运作中会为企业在物流环节上带来良好的调节。因此，物流服务提供商的参与有助于形成良好的物流外包关系。

　　(5)物流服务提供商的绩效评价。物流服务提供商的绩效评价是保持企业和物流服务提供商知道他们优势和劣势的重要的因素之一。Bullington和Bullington(2005)强调供应商的评价会促进出色的绩效，同时也能培养良好的关系[23]。Boy?son等(1999)通过研究发现，物流服务提供商能够在生产率上每年贡献5%的增长，企业通过与物流服务提供商建立良好的关系以促进他们为企业提高物流效率提供好的想法[4]。

　　Langfield and Greenwood(1998)也发现，物流服务提供商的正式评价在与Toyota的关系中是主要的成功因素[27]。

　　(6)长期合同。企业与物流服务提供商之间的长期合同会产生信任和承诺的氛围。一个明确的长期合同有清晰定义的期望、责任以及绩效标准，是保持持久关系的基础。然而，冲突解决机制也应该包括在合同之中，能够衡量绩效的长期合同构成了良好关系的基础。根据Webb and Laborde(2005)的观点，长期合同必须经得起变化的市场环境、技术和消费者需要的检验[28]。根据Langfield and Greenwood(1998)的观点，长期合同在企业与物流服务提供商的长期关系中是一个重要变量[27]。

　　四、物流外包关系绩效的构成

　　现有大多数文献将物流外包关系绩效体现为物流外包给企业所带来的绩效提升。Knemeyer和Murphy(2004)把物流外包关系绩效定义为物流外包关系给企业带来的绩效提升[29]。

　　绩效提升包括减小物流成本、缩短循环时间、提高处理意外情况的效率以及提升物流系统响应速度[16，29]。Stank等(2003)认为，物流外包关系绩效除了包括企业绩效提升以外，双方之间的关系质量也是物流外包关系绩效的一个重要组成部分[30]。

　　(一)企业绩效提升

　　现有文献关于物流外包关系给企业带来的绩效提升谈的最多的就是节约物流成本和提高物流服务质量。

　　(1)节约物流成本。物流外包服务商凭借其物流专长和规模经济等优势为企业提供物流服务成本较低。此外，良好的物流外包关系也有助于企业通过和物流服务提供商不断更新合同来削减物流成本[5]。Sink和Langley(1997)发现，企业使用3PL后，物流成本下降7.8%[24]。Langley(2008)通过研究表明，物流外包可使企业成本缩减12～15%[3]。Sohail和So?hal(2003)通过对马来西亚第三方物流进行调查，表明物流外包服务对企业成本降低有正向影响。70%左右的被调查者认为这种影响是“积极”，而平均20%左右认为这种影响“非常积极”[31]。

　　(2)提高物流服务质量。良好的物流外包关系能够实现企业与物流服务提供商之间高水平的合作，可以有效提高企业的物流服务质量。物流服务质量包括订单完成的准确性、库存利用率、递送的准时性等方面。Larson和Gammelgaard(2001)用案例研究的方法对美国第三方物流市场进行了调查，发现良好的物流外包关系促进了企业和物流服务提供商之间的紧密合作，企业实现了更高的物流灵活性，更高的库存利用率以及更准时的分拣和递送[32]。

　　上述两方面的改善还会促进企业的整体绩效，包括提高企业利润、提高生产率和扩大市场份额等。Palmatier等(2006)通过研究发现有效的物流外包关系可以提高销售额和利润水平[33]。Boyson等(1999)和Qureshi等(2007)均证实了企业与物流服务提供商之间良好的外包关系能够在生产率上带来持续的改善[4，5]。Sinkovics和Roath(2004)以及Stank等(2003)通过实证研究表明物流外包关系对企业市场份额产生了正向影响[16，30]。

　　(二)关系质量提升

　　Stank等(2003)认为良好的物流外包关系提升了双方的关系质量，增强了彼此间的忠诚[30]。具体体现为以下两方面。

　　(1)企业提高对物流服务提供商的忠诚。Knemeyer和Murphy(2005)认为，良好的外包关系使企业成为物流服务外包商的忠诚客户[34]。Juga和Juntunen(2010)分析了服务质量影响物流外包关系绩效的机理，发现良好的物流外包关系提高了企业对物流服务提供商的满意度和忠诚度[35]。

　　伴随着对物流服务提供商满意度和忠诚度的提高，企业会成为其重复购买者，不仅向其扩大物流外包范围，而且还将其推荐给其他潜在客户[34]。Sloper(2004)也认为，良好的物流外包关系有助于在短期内促使双方达成一致，有助于促进外包活动范围的扩展[36]。

　　(2)物流服务提供商提高对企业的忠诚。良好的物流外包关系也促进了物流服务提供商对企业的忠诚。Rudolf(2007)通过调查表明，良好的外包关系促使物流服务提供商愿意承担市场风险自建物流网络以满足企业扩大市场的需求[18]。Hofer(2009)发现，在良好的物流外包关系前提下，物流服务提供商在企业出现重大问题时，愿意配合企业共同解决问题，并在物流服务价格上自愿调低，减轻企业负担以共度难关[37]。

　　五、物流外包关系的研究评析

　　上述研究对物流外包关系的发展起到了积极的作用，也提供了继续研究的良好基础。但是，现有大多文献是更多的是在特定背景下进行片面地研究，系统性不强，一般性结论很难得出。因此，应从理论上进行探索，得出适用于物流外包关系的通用研究框架。此外，除了上述研究内容外，以下几方面也需要在未来给予更多的关注。

　　(1)物流外包的理论性不强，缺乏理论基础[38]，物流外包更多地采用交易成本理论和资源基础理论来解释。针对于物流外包关系，同样也存在类似的问题，大多是通过问卷、深度访谈和实地调查等方式来进行研究，也缺乏理论基础。

　　因此，未来的研究可以多从关系营销理论、网络理论 委托代理理论、能力理论、渠道理论以及社会交换理论等视角来解释物流外包关系的相关内容。

　　(2)虽然物流外包关系的影响因素以及绩效构成已经被学者所证实，但物流外包影响因素的重要性程度、各因素之间的关系，以及影响因素促进绩效的机理还需进一步探究。

　　(3)在物流外包关系中，消费者是企业的产品购买者，也是物流服务提供商的物流服务接受者，但现有文献中消费者对物流外包关系的影响却鲜有涉及。此外，物流外包关系、企业与消费者的关系和物流服务提供商与消费者的关系三者之间的关系是什么样的，是如何来影响彼此的，还需进一步研究。

　　[参考文献]

　　[1]Vaidyanathan G.A framework for evaluating third-party logis?tics[J].Communications of the ACM，2005，48(1):89-94.

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　　[3]Langley J.Third party logistics:results and findings of the13th annual study[EB/OL].(2008-05-11)[2011-05-27].http//：www.scl.gatech.edu/research/supply-chain/3pl.php.

　　[4]Boyson，Corisi，Dresner ETAL.Managing effective third partylogistics relationship:what does it take?[J].Journal of Busi?ness Logistics，1999，20(1):73-100.

　　[5]Qureshi M N，Dinesh K,Pradeep K.

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