以助人获得满足为依旧。一切意图不轨的服务构想，狂妄浮夸服务语气，怠慢轻视的服务态度，只会造成对企业服务形象的损失，是得不到消费者支持和拥护的。

（三）产品形象的意匠
PI～P（PRODUCT IDENTITY OF PRINCIPLE）

　　企业的产品以消费者的需求和市场的消费力为定位。消费者则以产品的意匠作出选择。企业为产品在市场的需求作出策略时，产品的新意，实用的功能，产品的品质、外型，受欢迎的程度，使用时的安全问题，对人体的影响，对生态是否造成破坏，对大自然环境是否造成污染，对道德是否造成伤害等等的问题，都成为考虑因素。这时候市场的调查和数据，深入分析和研究，都是非常重要的。更要细心考虑到产品在大量投产时，是否遇到一些失控的情况，令产品质量下降，影响形象。一件优秀的产品，贵平“意匠”，它是产品创意、品质、功能、形制和美感上的生命，也是人类一直追求的完美象征。一件匠心独运的成功产品，不但为企业带来声誉与财富，更为人类带来幸福，为民族带来尊严，为国家带来光荣。

　　企业在投资制造产品的定位概念上，意匠各有不同。有些是从产品类别在社会上的需要而作出定位。如工具式的产品，医疗用品，食品，文化用品，美容用品，装饰品，先进的科技用品，启发儿童智慧的物品（玩具）和家庭用品等等。先定位，再从市场的调查、分析、研究中，为产品营造一个崭新的形象，推出市场。

　　有些企业专门跟从市场流行的产品作为投资制造的定位概念。因为流行的产品，有一定的市场接受力，风险减低，生产技术和条件成熟，稍动脑筋，营造出一种在市场的竞争的条件，便可行销获利。固定位不同，有几种制造意匠：一、现有产品的品质与功能，全不作改进，只把售价降低，造成销售上的竞争力，建立薄利多销的形象。二、把产品的品质和款式改善，功能不变，售价以市场相同，争取消费者信任，建立以质取胜的形象。三、提高品质，创造新款外型，加强使用功能，甚至纳入某个名牌系列（注册商标）之内，提高售价，脱离平价层面的消费市场，走高档路线，建立优质品牌的形象。

　　聪明的企业家，能够从发出问题和解答问题中，发现投资制造产品的定位患匠。因为产品是为人类生活需求而制造的，随着社会进步，生活需求和水准不断提高，过时的产品，一定会有本符合现代需求的缺点，但在还没有改善的产品出现时，它仍是市场畅销的产品，这个空档期之盲点，往往成为聪明企业家获得大展才华的创业机会。

　　企业在制造和推行一种产品时，都会计下长远的策略，当第一代产品被市场接纳后，企业会根据营运和市场行销的因素，将产品的品质、颜色、款式、功能逐步改良，推出市场。这是企业特意利用改良的策略来与对手竞争，以保持追上时代和优秀产品的形象，争取市场的地位。

　　当产品推出市场时，若有好的广告宣传与之配合，对产品的推广，收效会更大。但企业要切实注意，不要让广告人对产品的用途、功能作过份的夸大（特别是药品），因为会导致消费者的期望过高，当使用时发现言过其实，便会对企业造成误会，影响和破坏产品形象。

　　产品在市场行销时，好的包装设计极为重要。设计印刷精美的包装，不仅能装饰产品，提高格调，还可以产生美观的陈列效果，吸引顾客购买。结构完美的包装，更能产生保护产品的作用，令顾客对企业的产品印象良好，充满信心。

　　产品形象是企业的美貌。产品意匠是企业的智慧。惟有美貌与智慧并重，企业的产品才能完美无假，雄霸市场，屹立不倒。

（四）广告形象的意念
AI~A（ADVERTISING IDENTITY OF ACCLAMATION）

　　企业的广告宣传是以群众为对象。群众会被好的广告意念所吸引，历久难忘。因此，企业与广告策划人在筹划广告策略时，先要从群众的生活习惯，民族意识，教育水平，文明认知，情绪感受和喜好厌恶等作出分析和理解。不要只针对一小部分消费者的心理，和过份迁就他们的喜好（特殊情况例外），而忽略了向大多数的群众传达创意，今天的群众，就是各类不同企业的顾客。所以一则好的广告意念，会令人激赏，在激赏作用引致情绪高涨的时刻，人的观念与情思意念，会与激赏的事物共鸣契合，原先的主观与偏见，会在短暂时刻中被这种精神现象所支配。这种现象，在你难得与最崇拜的人物相聚时，就容易表现出来。其实很多时消费者的心理是矛盾的，有时购买了东西也不知道为什么。不能否认的事实，购物行为本身就是一种精神现象，一种情绪的发泄和享受！广告意念创作人，若深明此理，融会贯通，灵活运用，不论身处何地，只要投入生活，从人群中去细心观察，敏锐捕捉，好的广告意念便会脱颖而出，源源不绝，取之不尽，用之不竭。

　　有时，出色的创意是种因缘契合，灵光一闪，意念便成。反之，就算日思夜想，抓破头颅，也未可得，企业要有独具慧眼的人才，晓得辞别好坏。不要以为凡事多做几次，从中挑选，便有着数。很多时创意灵感如临战阵，要一鼓作气，方为佳作。每见一些好的意念方案，负贡人未能抓住先机，还不断强作修改，画蛇添足，浪费时间，阻碍生产，可谓犯了

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