用户置换实施方案

(10)置换工作组织领导任务分工

(11)安全注意事项

(12)注意事项

(13)煤气灶具及热水器统计表

(14)置换区域方案图

8、按照天然气置换方案，在规定置换日实施天然 气置换

(1)置换日置换工作由置换指挥部统一指挥完成。

(2)管网管理所完成中、低压管线、调压站的放散 与置换工作，并配合大型公建及次中压锅炉、直燃机 置换调压。

(3)用户管理所完成置换日抄表底数、规定灶型置 换改造、漏气抢修、用户报修、公福用户置换改造验 收及置换通气、置换成果统计工作。

(4)置换办组织民用灶具厂家完成民用灶具置换改造、大型用气设备的置换调试工作(现可置换灶型为44种—50种)。

(5)维修中心完成公福、大型公建的置换改造工作，并对置换改造燃具进行燃烧检测，直至调试合格为止。热水器置换改造在置换日店二周内完成。

(6)用户管理科工业组完成工业用户的置换工作。

9、置换完成后的完善工作

(1)置换完成后，各置换单垃应在一周内将置换成果报置换办汇总。热水器置换成一个月内报置换办。

(2)置换办组织对灶具置换改造进行10％的抽检，抽检内容包括户内气密性试验、灶具置换质量、用户意见等。维修中心组织对置换改造热水器进行15％的抽检，检测内容包括烟气排放检测等，以上检测均有报告，原始资料存档。对公福用户进行用户回访。

(3)置换办将置换一周后的未置换无人户名单”fJ达工程公司(无人户置换专业队)，由工程公司按置换区无人户管理办法规定完成无入户置换工作。

(4)置换后的用户报修工作由用户管理所按公司有关报修制度完成，并做好报修记录。

10、置换办将各项置换成果汇总，按统一格式制成报表报上级领导及各有关单位。

11、置换完成后，置换办负责置换费的请款与结算工作。

3置换工作中的一些经验与不足

3．1完善置换工作流程、规章制度和工作标准是安全、顺利置换的保证

为了顺利开展置换工作、在公司的统一领导下、1998年根据我公司置换工作的特点及1997年置换工作经验教训，制订了置换工作流程及相应的工作制度和工作标准。经过二年的实践证明，流程制度、标准在置换工作中发挥了很大的作用、大大提高了各部门的置换工作效率、使置换工作有章可循，井井有条，置换工作质量大大提高。

但是，直到1999年，在我们的工作制度和工作标准上仍存在一些问题需要完善。如缺乏有效的管理办法，尤其是有效的、可操作的奖罚制度、使置换工作制度不能完全彻底的落实，从而造成置换中出现这样那样的问题。如在成立细调专业队前，细调强调8％的无人户率，错调率也应控制在3％以内，但没有奖惩制度，使本项工作迟迟不能落实。加大了现场工作难度.再如、对原来厂家的管理制度也只停留在大面的管理 上、缺乏细化管理制度、也造成置换现场不能按时、保 质保量充成任务的现象时有发生。进入2000年对厂家 文行”厂保证金制、取得了良好的效果。对厂家各种管 理才得以贯彻，使置换工作得以顺利进行。在工作标 准上、迄今为止，诸如热水器置换抽验15％后评判标 准不能提出来、无人户置换的消户标准等还有待制订。 因此、完善工作流程、工作制度和标准仍将是今后置 换丁作的—‘个重点工作。

3．2在实际工作中要落实工作制度与工作标准

虽然我们已经制订了一系列的置换工作制度与标 准。但在实际工作中仍然存在着不按制度和标准行事 的现象。如在工作中不按计划时间完成任务，而造成 咒它工作证浇刷胶工作没有严格按照操作规程和标 准执行、使刷胶质量下降，甚至出现过把胶发给用户 让自己刷的现象；在成立置换细调专业队前，细调无 入户比例高。调错率有时一期高达几百户，造成置换 当天出现诸多问题；在置换前应该完成的烤箱灶硬改 软没有按时完成、造成厂家留下漏气安全隐患等。这 些方面的诸多问题和置换成绩相比虽不是大问题，但 也应引足够重视。它反映了我们工作制度没有完全落 实到实际工作中去。经验告诉我们，往往就是一些不 被注意的小问题、就可能引起大祸。因此，落实工作 制度、严格执行工作标准应是置换工作要抓的重点工 作之一。

3．3提高置换资料的准确性也是置换工作顺利、安全 的保证

在各类置换资料中，对置换起着重要作用的有两 种资料、 一是户内细调资料，一是管网资料。在过去 的置换中，由于因资料问题而引发的置换问题也曾发生。如由于管网资料局部不被确，而造成的丢楼和多 置换问题；由于细调不准确，而造成的置换现场厂家 调度困难、发生丢户、甩户问题老百姓意见大，由于 资料不准确，还造成厂家备件困难，用户在家白等，置 换工作人员劳动强度加大，置换当天漏户等诸多问题。

因此、要提高置换工作水平、保质保量完成任务， 做到让用户满意。首先就要提高置换资料的准确性， 细调资料的无人户率应严格控制在8％以内，并加强细 调人员的责任心，提高业务水平，最大限度地减少细 调错误率。要达到这个水平，我们觉得仅依靠各管理 所在每期安排几天集中调查是远远不够的。更何况随 着置换的推进，细调人员不断在换人，业务水平等参 差不齐。也不能满足要求。因此、2000年的置换，我们组

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